POLITICA DE ACHIZIȚIONARE A BILETELOR

I. ASPECTE GENERALE

Art.1. Prezentul document privind ”Politica de achiziționare a biletelor” este pus la dispoziția publicului gratuit, astfel că prin cumpărarea biletului de către Client se prezumă că a luat la cunoștință prevederile acestuia.

Art.2. Cinema Arta funcționează în cadrul Casei de Cultură Kónya Ádám, cu sediul în 520009 - Sfântu Gheorghe, Strada Kossuth Lajos nr.13, Județul Covasna, CUI RO37877120, în conformitate cu regulamentul de organizare și funcționare al instituției, precum și în conformitate cu regulamentul intern al Cinema Arta.

Art.3. Clasificarea filmelor cu privire la limita de vârstă sunt următoarele:

AG – audiență generală;
AP12 – Cu acordul părinților pentru copii sub 12 ani (accesul în sală al copiilor sub 12 ani este permis doar cu acordul părintelui/tutorelui și doar împreună cu aceasta);
N15 – nerecomandat tinerilor sub 15 ani (este necesar ca un adult să fie prezent în momentul achiziționării biletelor și să însoțească vizionarea filmului cu rating de N15 de către copii sub 15 ani);
IM18 – Interzis minorilor sub 18 ani (accesul persoanelor sub 18 ani este strict interzis, chiar dacă este însoțiă de un părinte/tutore).

Art.4. Conform Legii 448/2006 privind protecția și promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, adulţii cu handicap beneficiază de bilete de intrare, cu condiția de a arăta acte doveditoare din care să reiasă gradul de handicap, astfel:

a) copilul cu handicap, precum şi persoana care îl însoţeşte beneficiază de gratuitate la bilete de intrare;
b) adultul cu handicap grav sau accentuat, precum şi persoana care îl însoţeşte beneficiază de gratuitate;
c) adultul cu handicap mediu şi uşor beneficiază de bilete de intrare în aceleaşi condiţii ca pentru elevi şi studenţi.

Art.5. Responsabilitatea respectării de către spectatori a clasificării aparține în exclusivitate cumpărătorilor de bilete. Sunteți direct răspunzători în eventualitatea unor reacții adverse cauzate de imagini sau sunete produse în timpul vizionării filmului ales de dumneavoastră.

Art.6. În cazul achiziționării de la casierie a biletelor cu reducere pentru elevi/studenți//pensionari, reducerea este obținută numai prin prezentarea carnetului de elev/student vizat la zi pentru anul școlar/universitar în curs sau după caz al cuponului/talonului de pensii + buletinul solicitantului.

Art.7. Rugăm clienții să verifice cu atenție clasificarea filmului înainte de a opta pentru vizionarea acestuia deoarece audiența filmului trebuie să corespundă vârstei dumneavoastră. De asemenea, înainte de a părăsi punctul de vânzare, asigurați-vă că datele imprimate pe biletele primite corespund cerințelor dumneavoastră. Nu se acceptă plângeri ulterioare.

Art.8. Durata proiecției este formată din durata propriu-zisă a filmului, la care se adaugă până la maxim 15 minute de trailere de filme și/sau reclame. Este obligatorie respectarea locurilor înscrise pe biletele de intrare. Din momentul începerii proiecției, locurile îsi pierd valabilitatea.

Art.9. Accesul spre sala de cinematograf se face doar cu maxim 15 de minute înainte de a începe proiectarea. Din respect pentru spectatorii din sală, după ora de începere a filmului, oră înscrisă pe bilet, accesul în sală este permis timp de doar 15 de minute după începerea proiecției. De asemenea, cumpărarea de bilete la un film este posibilă doar pentru încă maxim 15 de minute după ora sa de începere. Fac excepții situații în care
Clientul dorește să vizioneze ultimul film a zilei, când casa de marcat se închide la momentul începerii proiectării filmului.

Art.10. În cazul rezervării locurilor, clienții sunt obligați să achite efectiv costul biletului cu maxim 3 ore anterior începerii proiectării (ora înscrisă pe bilet).

II. TERMENII ȘI CONDIȚII

PLATA BILETELOR

Art.11. Biletele pot fi achiziționate online sau la casierie la Cinema Arta cu respectarea programului de lucru afișat pe site-ul https://artacinema.ro/list sau pe pagina de facebook a acestuia https://www.facebook.com/ArtaMuvesz.

Art.12. Prețul biletelor sunt exprimate în Lei (RON) și includ toate taxele:

Tarif Normal – 25 lei;
Tarif redus – 20 lei;
Avanpremieră – 30 lei;
Grup – 18 lei;
Familial – 60 lei;
Card Familie Mare - 10 lei;

Biletele pentru filmele 3D:

Tarif Normal – 30 lei;
Tarif redus – 25 lei;
Avanpremieră – 35 lei;
Grup – 18 lei;
Familial – 75 lei;
Card Familie Mare - 10 lei;

Art.13. Clientul poate plăti pentru biletul comandat online exclusiv utilizând pagina https://artacinema.ro/, cu respectarea condițiilor legale, menționate în termenii și condițiile respectivelor servicii de plată. Plata care rezultă dintr-o singură comandă va fi efectuată odată, integral și va acoperi toate biletele. După ce plata este efectuată, Clientul va primi un e-mail de confirmare finală a achiziției online de la Cinema. E-mailul de la Cinema va include și biletul electronic, care va permite accesul în cinematograf, la filmul dorit.

Art.14. Prețurile afișate pe site după ce comanda este acceptată, cât si de pe bilet, sunt sume brute ce includ TVA-ul și taxe calculate în conformitate cu legislație și reglementările în vigoare.

Art.15. Biletele cumpărate online nu pot fi schimbate cu bilete la un preț diferit, la un alt film sau la o altă oră/dată de difuzare. De asemenea, biletele cumpărate online sau la casiere nu pot fi restituite.

Art.16. Nu este posibilă restituirea plății încasate nici prin virament bancar, nici în numerar. În cazul în care o proiecție nu se ține din diferite motive (defecțiuni tehnice, pană de curent, etc…) plata efectuată nu se anulează, ci biletul achiziționat online sau de la casieriei cinematografului poate fi folosit la o proiecție ulterioară a acelui film sau, dacă acesta nu este posibil, poate fi vizionat un alt film ales de către Client, în cursul anului precedent.

Art.17. Este obligatorie păstrarea bonurilor fiscale și a biletelor de intrare la film pe toată durata prezenței în sala de cinematograf. Persoanele găsite fără bilet, sau cu bilet ce nu este valabil la filmul la care participă, vor fi invitate să părăsească incinta sălii de cinematograf. Bonurile fiscale sau bilete de intrare la film, deteriorate, pierdute, sau considerate furate, nu pot fi înlocuite.

PROTEJAREA DATELOR PERSONALE

Art.18. În legătură cu procesul de rezervare de locuri și cumpărare de bilete online, Clientul va pune la dispoziția Operatorului Site-ului Web datele sale personale. Operatorul Site-ului Web este operator de date cu caracter personal.

Art.19. Furnizarea datelor personale de către Utilizatori este voluntară, dar necesar pentru a îndeplini scopurile de procesare de date personale, în special pentru a derula procesul de rezervare sau cumpărare a biletelor online.

Art.20. Cinema Arta se obligă să respecte prevederile Regulamentului nr.679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, privind libera circulație a acestor date precum și Legea nr.190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date. Ca atare, Organizatorul se angajează să păstreze confidențialitatea datelor personale și să le utilizeze conform prezentului Regulament Oficial și legislației în vigoare.

Art.21. Datele personale sunt procesate de către Operatorul Site-ului Web numai pentru a furniza și presta serviciile sau produsele comandate, îndeosebi pentru a finaliza rezervarea sau cumpărarea biletelor online, precum și în scopul efectuării plății pentru un serviciu, având în vedere potențiale reclamații, arhivarea sau contractul legate de un serviciu/produs comandat.

Art.22. Datele personale vor putea fi utilizate de către Site-ul Cinema Arta pentru confirmarea comenzilor, informarea prin e-mail sau alte mijloace de comunicare despre acțiunile ulterioare, realizarea de rapoarte statistice etc. Datele personale vor putea fi transmise autorităților în drept cu scopul verificării tranzacțiilor comerciale sau altor autorități în drept pentru efectuarea oricăror verificări justificate în baza legii. Datele furnizate de către clienți sunt strict confidențiale. Cinema Arta se obligă să respecte prevederile Regulamentului privind nr.679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, privind libera circulație a acestor date precum și Legea nr.190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, iar la cererea Clientului (trimisă la adresa de mail: muvhazkonyaadam@gmail.com) se obligă: să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conform dispozițiilor de mai sus, să înceteze prelucrarea datelor personale.

Art.23. Cinema Arta certifică faptul că va respecta:
a) dreptul de a cere Cinema Arta să confirme dacă prelucrează sau nu datele personale, în mod gratuit, pentru o solicitare pe an;
b) dreptul de a cere Cinema Arta să rectifice, actualizeze, blocheze sau să șteargă, în mod gratuit, acele date furnizate a căror prelucrare nu este conform dispozițiilor mai sus menționate;
c) dreptul de a cere să înceteze prelucrarea datelor personale;
d) în cazul plăților online, plata serviciilor poate fi efectuată exlusiv prin intermediul Site-ului web Cinema Arta.

Art. 24. În vederea eliminării riscului ca datele clienților să intre în posesia și să fie folosite în mod abuziv de terțe persoane, Cinema Arta garantează securitatea sistemelor informatice. Operatorul Site-ului Web se va asigura că datele personale sunt securizate, utilizând măsuri tehnice care asigură cel mai înalt nivel de securitate a datelor personale ale clienților, în conformitate cu reglementările legislației în vigoare.

RECLAMAȚII

Art.25. Clientul poate emite o reclamație cu privire la procesul de rezervare de locuri și cumpărare de bilete prin utilizarea Site-ului Web în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data achiziției.

Art.26. Reclamația poate fi trimisă la adresa de mail: muvhazkonyaadam@gmail.com. În cuprinsul reclamației, Clientul va specifica obiectul sesizării sale, precum și numărul tranzacției. Operatorul Site-ului nu va fi făcut răspunzător pentru achiziția incorectă efectuată de către Client, îndeosebi pentru furnizarea de date incorecte sau neverdice.

Art.27. Reclamația va fi examinată de către Operatorul Site-ului Web în termen de 10 zile lucrătoare din momentul în care Operatorul primește reclamația. Operatorul va informa Utilizatorul despre decizie prin e-mail, în termen de 30 de zile lucrătoare de la examinarea reclamației.

Art.28. Examinarea reclamației de către Operatorul Site-ului Web nu aduce atingere dreptului Clientului de a pretinde daune pentru prejudiciile create.

Art.29. Clientul poate să cere Soluționarea Alternativă a Litigiilor oferit de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) conform celor descrise aici: https://reclamatiisal.anpc.ro/